FAQ - La Pouponnette
1. Quels types de produits vendez-vous sur La Pouponnette ?
Nous proposons une large gamme de produits faits main, y compris des vêtements, accessoires et lits pour poupées, ainsi que des articles pour enfants tels que des sacs à main en crochet, des jouets en crochet et des coloriages lavables. Tous nos produits sont confectionnés avec soin, en utilisant des matériaux de qualité et certifiés.
2. Pour quelles tailles de poupées sont conçus vos vêtements ?
Nos vêtements sont principalement conçus pour les poupées Paola Reina, Minikane, Corolle, et d'autres poupées mesurant entre 32 et 36 cm.
3. Quels matériaux utilisez-vous pour fabriquer vos produits ?
Nous utilisons principalement des tissus en coton certifiés Oeko-Tex, du fil de coton certifié Oeko-tex et de l'élasthanne pour les produits. Nos tissus sont doux, durables et sûrs pour les enfants.
4. Puis-je laver les produits ?
Oui, la plupart de nos produits peuvent être lavés à la main ou en machine à 30°C, sauf indication contraire sur la fiche produit. Nous recommandons de faire sécher à l'air libre pour préserver la qualité des matériaux.
5. Est-ce que les poupées sont incluses avec les vêtements et accessoires ?
Non, les poupées ne sont pas incluses avec les vêtements, accessoires, ou lits. Les articles sont vendus séparément. Cependant, si vous achetez une poupée et un vêtement en même temps, votre poupée sera livrée habillée, prête à être offerte !
6. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le suivi de votre colis.
Cependant, pour les articles personnalisés, un délai de fabrication supplémentaire de 7 jours maximum devra être pris en compte, car ces produits sont réalisés sur commande. Ce délai sera indiqué dans la description du produit et ces articles seront regroupés dans une catégorie spécifique sur notre site, afin que vous puissiez facilement identifier ceux qui nécessitent un délai plus long.
7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, tels que les cartes de crédit, PayPal, Amazon pay, et d'autres options de paiement en ligne.
8. Est-ce que vous acceptez les retours ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve que les articles soient dans leur état d'origine, non utilisés, et non lavés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication.
9. Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter via notre page de contact, ou par email à lapouponnette@outlook.fr. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 48 heures.
10. Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Non, nous ne proposons pas de cartes-cadeaux pour le moment.